Najčešća pitanja

Kliknite OVDE za posebne procedure tokom vanrednog stanja!

Imate li negde svoju radnju?
Ne, FANDOM SHOP nema fizičko predstavništvo.

Kada će mi stići predmet koji sam poručio?
Ako ste proizvod poručili i odabrali plaćanje poštaru, nakon što dobijete mejl da je paket poslat, isporuka je u roku od 1-2 radna dana. U slučaju da je besplatna isporuka u pitanju, njihova isporuka traje nešto duže: 2-7 radnih dana.

Šta je to pretprodaja?
Pretprodaja (pre-order) Vam omogućava da kupite proizvode po najpovoljnijim cenama unapred. To znači da ćete vi prvo uplatiti novac na naš tekući račun, a mi ćemo Vam predmet poslati kada nam stigne. Rok za isporuku ovih proizvoda je označen na stranici proizvoda, ali može da varira, jer isporuka proizvoda zavisi od više faktora (dobavljača, carine itd).

Ipak, 30 do 90 dana je dugo da čekam za proizvod…
Dosta naših proizvoda je dostupno odmah za poručivanje i stiže u roku od pet radnih dana, ali se tom prilikom plaća puna cena. Zahvaljujući pretprodaji možemo da obezbedimo niske cene, jer se poručuje tačna količina proizvoda i novac se uplaćuje odmah kada se pretprodaja završi.

Odakle Vama ovi proizvodi? Da li ih sami pravite?
Većinu proizvoda pravimo mi, dok ogrlice i slične proizvode poručujemo iz kine.

Kako da znam da će mi proizvodi sigurno stići?
Do sada smo imali više od 2000 porudžbina i postojimo više od sedam godina (prvo kao Vampires Serbia Shop, posle kao Fandom Shop). Iskustva naših kupaca možete videti pretragom taga #MOJFANDOMSHOP (neki od primera su ovdeovde i ovde). Takođe, naši proizvodi su dostupni i putem Kupinda na sledećem linku: Kupindo.com

Ostavljam privatne podatke ovde. Da li je to bezbedno?
Sigurnost i privatnost podataka su jedan od naših glavnih prioriteta. Čvrsto se držimo naše izjave o privatnosti koja je dostupna OVDE.

Šta ako mi proizvod nije stigao?
Kontaktirajte nas na mail shop@mojfandomshop.com, i pripremite broj Vaše porudžbine kako bismo sve brzo proverili.

Kolika je poštarina?
Poštarina je uvek besplatna za uplate pre slanja. Za plaćanje pouzećem, poštarina je 299 dinara (+-20 din, zavisi od težine).

Kojom kurirskom službom šaljete pakete?
U slučaju da odaberete da proizvod platite poštaru, paketi se šalju Post Expressom. Za sve uplate pre slanja, paketi se šalju kao obične pošiljke.

Da li mogu da pratim paket?
Ako ste odabrali plaćanje poštaru, da. Slobodno pošaljite mejl na shop@mojfandomshop.com nakon što dobijete potvrdu da je paket poslat, i dobićete broj pošiljke. U slučaju da je besplatna isporuka, ne postoji mogućnost praćenja pošiljke.

Šaljete li na teritoriju Kosova i Metohije?
Da, porudžbina može da bude maksimalno do 1500 din.

Šaljete li u inostranstvo?
Nažalost, ne.

Šta ako mi je proizvod stigao oštećen?
Pišite na shop@mojfandomshop.com kako bismo sve brzo rešili.

Da li mogu da zamenim proizvod ako mi se ne dopada?
Da, naravno. Poštarinu za vraćanje i ponovno slanje proizvoda snosi kupac.

A da li mogu da ga vratim?
Naravno, novac će odmah biti vraćen na tekući račun koji nam pošaljete. Nažalost, nismo u mogućnosti da izvršimo povraćaj sredstava za poštarinu.

Imam pitanje na koje ovde nije odgovoreno.
Kontaktirajte nas na mail shop@mojfandomshop.com.